Orientación básica
Si una cámara aparece sin conexión
Comprobaciones básicas que no cambian la configuración de tu sistema.
Contactar soporteLos controles dependen de tu equipo y de la app que usas. Si una opción no coincide, detente y consulta con soporte antes de cambiar la configuración.
Qué puedes hacer
- Comprueba si tu teléfono puede abrir una página conocida. Anota si estás usando Wi-Fi o datos móviles.
- Observa si el problema afecta a una cámara o a todas. Anota el mensaje que aparece en la app y cuándo empezó.
- Indica si hubo un corte de luz, un cambio de router o un cambio de servicio de internet recientemente.
- Contacta a TVIGILO con esos datos. Si tienes un monitor conectado al grabador y puedes verlo sin mover equipos, indica también si muestra imagen.
Guías escritas, a tu ritmo
Consulta estos pasos mientras revisas tu sistema. Si algo no coincide con tu equipo o necesitas ayuda para continuar, contacta a soporte.