Orientación básica
Preparar tu consulta de soporte
La información que ayuda al equipo a entender qué está pasando.
Contactar soporteLos controles dependen de tu equipo y de la app que usas. Si una opción no coincide, detente y consulta con soporte antes de cambiar la configuración.
Qué puedes hacer
- Describe qué intentabas hacer y qué ocurrió. Indica desde cuándo sucede y si afecta a una o varias cámaras.
- Ten a mano el nombre de la app y el modelo del equipo, solo si ya los conoces. No te subas ni desmontes nada para buscar una etiqueta.
- Si compartes una captura, oculta contraseñas, códigos QR, códigos de acceso y cualquier imagen privada que no sea necesaria para explicar el problema.
- Usa el teléfono, WhatsApp o email de TVIGILO que aparecen abajo para solicitar ayuda. Explica qué comprobaciones básicas ya hiciste.
Guías escritas, a tu ritmo
Consulta estos pasos mientras revisas tu sistema. Si algo no coincide con tu equipo o necesitas ayuda para continuar, contacta a soporte.